Каталог статейГлавная страница > Бизнес и финансы > Оборудование и технологии > Как выбрать CRM: Формирование short-листа CRM системПросмотр статьи "Как выбрать CRM: Формирование short-листа CRM систем"На рынке огромное количество корпоративного программного обеспечения в название которого входит аббревиатура CRM. Сориентироваться в таком обилии программ Достаточно сложно. Полное исследование функциональных и технических особенностей всех возможных вариантов своими силами может отнять годы. Выбор CRM без предварительного исследования сделает CRM внедрение малоуспешным. Лучше всего обратиться к независимым исследованиям. С помощью таких исследований можно легко отсеять несерьезные корпоративные системы, которые не будут развиваться в будущем и сосредоточить внимание на действительно достойных образцах. rnrnКомпания ISM Software Lab провела исследование рынка CRM систем. Подобные исследования проводятся ISM уже 17 лет и носят названия ISM Top 15 CRM Awards. Независимые эксперты ежегодно выбирают 15 лучших CRM программ для крупного и отдельно для среднего и малого бизнеса. rnrnТестируется большое количество представленных на рынке CRM систем. Все они проходят серьезное тестирование в ISM Software Lab. Все протестированные продукты оцениваются по 217 критериям. 103 критерия относятся к бизнес-функциям, 36 к легкости внедрения, 17 к средствам поддержки пользователей, 9 к работе в режиме реального времени. Компания ISM является независимым исследователем, и ее оценка может считаться объективной. rnrnНиже приведен список 15 лучших CRM систем для малого и среднего бизнеса (СМБ). В списке их 17. Оказалось, что именно 17 систем соответствуют критериям отбора. Что бы избежать не попадания в список достойных систем, исследователи расширили список лучших CRM систем до 17 штук. rnrn15 Лучших CRM для малого и среднего бизнеса: rnrnArdexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc. rnC2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc. rnCMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation rnGoldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc. rnMaximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc. rnMicrosoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation rnNetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc. rnPowertrak v. 8.02 – Axonom, Inc. rnRelavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation rnRightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc. rnSage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software rnSage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software rnSalesforce.com – Salesforce.com rnSalesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions rnSalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC rnSiebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc. rnStayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc. rnrnrnCRM системы упорядочены по алфавиту. Положение в этом списке не означает, что какая-то из этих систем лучше остальных. Все системы попавшие в Топ 15 равнозначны и ни одна из них не отмечена, как лучшая в данном исследовании. rnrnКроме того было проведено исследование The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оценки двух независимых компаний отличаются незначительно, а, значит, могут использоваться для предварительного отбора решений для внедрения CRM. rnrnотметим, что среди лидеров не представлены отечественные CRM технологии. К сожалению, разработчики постсоветского пространства все еще на несколько шагов отстают от лидеров. rnrnПри выборе CRM системы следует обратить свое внимание на системы из ISM Top 15 CRM Awards. Скорее всего, внедрение CRM систем из этого списка будет наиболее эффективным.rnАдрес источника: http://www.m-crm.ru |
Ссылки раздела |