Каталог статей

Просмотр статьи "Как увеличить продажи при помощи электронной коммерции 2.0"

В последнее время наблюдается возросший
rnинтерес к возможностям электронной коммерции со стороны розничных продавцов.
rnРастет количество тех из них, которые внедряют инструменты электронной коммерции
rnи начинают управлять бизнесом при помощи Интернета. Приток большого количества
rnновых игроков усилил битву за время и кошелек покупателя. Уже прошло то время,
rnкогда можно было просто создать хороший сайт и ждать толпу посетителей. Теперь
rnнеобходимо использовать самые различные методы продвижения, чтобы привлечь
rnпосетителей. В результате продвижение сайта стало сложной и значительной частью
rnобщих затрат на осуществление маркетинговой стратегии в Интернете.

Тем не менее, привлечение посетителя это только половина работы, даже при
rnусловии, что посетитель является частью Вашей целевой аудитории! Вам, как
rnвладельцу сайта электронной коммерции, в первую очередь приходится иметь дело с
rnпроблемой превращения посетителя в реального покупателя. Для этого необходимо
rnпринять ряд мер.

К сожалению, большое количество потенциальных покупателей по ряду причин
rnпокидают сайт, даже после того как они поместили выбранные товары в корзину.
rnБольшинство владельцев сайтов в значительной степени недооценивают количество
rnотказавшихся клиентов. При проведении опросов ни один из респондентов не оценил
rnэту долю этих клиентов более чем 30%. На самом деле все совсем иначе! Согласно
rnразличным исследованиям, уровень отказа для среднестатистического сайта
rnэлектронной коммерции равняется 67%! А ведь это те, кто мог стать реальными
rnпокупателями и сделать покупку. Итак, что же нужно сделать, чтобы превратить
rnмаксимальное количество посетителей сайта в покупателей и увеличить продажи?

Рассмотрим новейшие разработки в области Интернета, которые объединяются под
rnобщим названием Web 2.0 технологии, могут быть использованы для увеличения
rnфункциональных возможностей веб-сайта и снижения отказов от покупки уже
rnвыбранных товаров.

Web 2.0 как концепция играет большую роль в мире Интернета, но этому явлению еще
rnпредстоит оказать значительное влияние на консервативный бизнес сегмент, такой
rnкак электронная коммерция. В ближайшее время эта ситуация изменится, т.к.
rnувеличивается число Интернет магазинов, использующих технологию Аякс и другие
rnидеи Web 2.0. Родоначальник Web 2.0 описывает этот термин как новое поколение
rnвеб-сайтов, которые используют совместное распределение, установление контактов
rnвнутри сообщества, сопровождение данных тегами, открытые программные интерфейсы
rnприложений, ремиксы и т.д.
rnАякс, краткое название ряда технологий разработки веб-сайтов и ключевой элемент
rnконцепции Web 2.0, используется для создания веб-приложений, которые более
rnудобны в использовании, имеют больше возможностей для интерактивного общения, а
rnтакже работают быстрее. Существующие сайты электронной коммерции также могут
rnиметь подобные преимущества и активно их использовать.

Ниже перечислены главные причины, по которым посетители отказываются от покупки,
rnа также возможные пути решения этой проблемы.

1. Стоимость доставки слишком высока и нигде не указана до подсчета итоговой
rnстоимости

Очевидно, что это причина номер один отказа от покупки для большинства людей.
rnПервый шаг, который необходимо сделать, не имеет ничего общего с технологиями.
rnВы должны понимать, что покупатели не будут платить лишнее за доставку и
rnпогрузочно-разгрузочные работы. Люди не так глупы! Они имеют более или менее
rnчеткое представление, сколько стоит доставка. Поэтому устанавливайте низкие цены
rnна доставку или, по крайней мере, установите их разумный уровень. Следующий
rnспособ, который может резко повысить уровень конверсии, использование новых
rnтехнологий для отображения корзины и ее содержимого в верхней правой части
rnстраницы, на которой находится посетитель. После добавления нового товара в
rnкорзину все вычисления происходят сразу же без перезагрузки страницы. Когда вы
rnчувствуете, что стоимость доставки может быть решающей для принятия решения о
rnпокупке, то стоимость доставки либо должна быть указана заранее либо после
rnдобавления первого товара в корзину, система должна спросить у посетителя
rnпочтовый индекс и автоматически посчитать конечную цену с доставкой.

2. Новое мышление и товары, от которых отказался посетитель

В этом случае, к сожалению, вы можете сделать немногое! Тем не менее, при
rnусловии, что Ваш сайт автоматически сохраняет содержимое корзины, есть шанс, что
rnпосетитель вернется и продолжит делать покупки. Анализ страницы, с которой ушел
rnпосетитель, также способен помочь Вам определить причину ухода. Внедряйте
rnавтоматическое сохранение корзины в свои сайты!

3. Сравнение товаров или просмотр сайта

Помимо наблюдения за сайтами Ваших конкурентов и агрессивной рекламы, Вам
rnследует также создать сайт, который будет иметь больше функциональных
rnвозможностей и качество содержимого которого будет выше, чем у Ваших
rnконкурентов.

4. Общая стоимость товаров слишком высока

Опять же, когда корзина постоянно находится перед глазами, а конечная цена
rnвсегда считается автоматически, покупатель будет способен принять более
rnвзвешенное решение.

5. Сохранение информации о товарах для последующей покупки

В тот момент, когда товар добавляется в корзину, он должен автоматически
rnсохраняться без перезагрузки страницы. При условии, что покупатель не
rnзалогинился, попросите его зарегистрироваться, когда он покидает сайт, используя
rnтолько логин и пароль, объяснив, что это позволит вернуться в последующем и
rnпродолжить делать покупки на Вашем сайте.

6. Слишком долгий процесс подсчета окончательной стоимости

При условии, что у Вас есть вышеописанная корзина, все, что нужно сделать
rnпокупателю, это кликнуть для окончательного подсчета. При этом появится простая
rnформа, которая содержит минимально необходимое количество информации для
rnокончательного подсчета. Заполнение этой формы должно быть последним этапом
rnпроцесса покупки.

7. Проверка доступности товара во время окончательного подсчета

Функциональные возможности вышеописанной корзины позволят покупателю узнать,
rnесть ли данный товар на складе.

8. При подсчете окончательной стоимости требуется слишком много личной
rnинформации

Сайты электронной коммерции, работающие на основе технологий Web 1.0, собирают
rnмного информации о своих клиентах, что, предположительно, позволяет получать
rnданные для маркетинговых исследований. В настоящее время, те, кто покупают
rnтовары через Интернет, не желают просто так раскрывать слишком много информации
rnо себе. Избавьтесь от соблазна задавать вопросы, не связанные с окончательным
rnподсчетом. Все что Вам нужно, это имя, телефон, почта и адрес доставки. И все!

9. Неудобная навигация и длительное время загрузки страниц

С помощью упомянутых выше технологий вы сможете повысить степень
rnинтерактивности, скорость и повысить качество навигации во много раз.

10. Недостаток информации о товаре или контактах

Номера контактных телефонов всегда должны быть перед глазами! Используйте форму
rnили интерактивную систему добавления товара. Это поможет Вам не забыть добавить
rnважнейшую информацию о товаре при внесении в базу данных.

Безусловно, существуют менее значимые причины, по которым посетители
rnотказываются от покупок, но после разработки сайта электронной коммерции на
rnоснове технологий Web 2.0 многие из этих причин станут относительно
rnнесущественными.

Об авторе
rnНаошад Кабир - основатель, ведущий разработчик и президент порталов Rusbiz.ru и Rusbiz.com.
rn Г-н Кабир имеет большой опыт работы в сфере консалтинговых услуг, международной торговли и
rnвеб-маркетинга. Rusbiz является межотраслевым В2В порталом, включающим в себя электронную
rnторговую площадку, различные решения в области электронной коммерции, помогающие начать и
rnвести бизнес в сети Интернет

Адрес источника: http://www.rusbiz.ru